Hola, Mi nombre es Dalal Saab y les doy la bienvenida al podcast de Fidelización y Atención al Cliente,

Hemos hablado de la fidelización de clientes, de la fidelización de empleados y en Este tercer episodio, vamos a compartir la importancia de diferenciar la atención al cliente en el B2B y el B2C

¿Qué es el B2B y el B2C? ¿Qué son Corporativos y que son Masivos?

Estamos conectados con compañías que nos proveen material o servicios, y de esta manera nos facilitan la creación y puesta en marcha de nuestros productos, esto es el B2B nosotros somos sus clientes … también estamos conectados con nuestros clientes y eso es el B2C; ambos son fundamentales para el funcionamiento en el ecosistema empresarial.

Para aquellos que recién están comenzando en el mundo de los negocios, o poco acostumbrados a usar estos términos en inglés, B2B se refiere a «Business to Business» (empresa a empresa), es decir empresas que comercializan sus productos o servicios con otras empresas.

Por el otro lado el  B2C se refiere a «Business to Consumer», (de la empresa al consumidor) esto es el mercado de consumo masivo o de compradores finales, que son aquellas empresas que ofrecen productos o servicios a personas y son parte de nuestra vida cotidiana. A modo de ejemplo podemos citar a empresas que comercializan productos y marcas que en mayor o menor medida forman parte de nuestra vida cotidiana, ya que los consumimos o vemos sus publicidades. Por ejemplo, cualquier tienda, hotel, incluso un servicio de transporte, etc