Ein Rückruf klingt banal – und doch entscheidet er oft über das Bild, das Patient:innen von deiner Praxis haben. In dieser Folge erzähle ich dir von einem Erlebnis bei meiner Gynäkologin, das zeigt, wie stark schon kleine Gesten wirken können.
Du erfährst
- warum verpasste Anrufe mehr sind als nur organisatorisches Chaos,
- wie Rückrufe Professionalität und Haltung zeigen,
- weshalb Patient:innen deine Fachkompetenz kaum bewerten können, ihre Erlebnisse mit deinem Team aber sehr wohl,
- und wie aus einer simplen Rückmeldung echte Patientenbindung entsteht.
Diese Geschichte macht deutlich: Patientenerlebnisse hängen selten von großen Dingen ab, oft reicht ein kurzer Moment der Aufmerksamkeit.
