Luisteren naar de podcast geeft je praktische tips voor verbeteringen die jij kunt doorvoeren in jouw zakelijke maar ook privé omgeving. Het zorgt voor plezier en veiligheid in je werk en dient als basis voor de integriteit van jouw persoonlijke dienstverlening als professional. Host van de podcast is Stephan Kapma van Qsteps trainingen. Qsteps is dé specialist op het gebied van ordebewaring publieke en private dienstverlening.
All content for Aaah? Nee hè!? is the property of Stephan Kapma and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
Luisteren naar de podcast geeft je praktische tips voor verbeteringen die jij kunt doorvoeren in jouw zakelijke maar ook privé omgeving. Het zorgt voor plezier en veiligheid in je werk en dient als basis voor de integriteit van jouw persoonlijke dienstverlening als professional. Host van de podcast is Stephan Kapma van Qsteps trainingen. Qsteps is dé specialist op het gebied van ordebewaring publieke en private dienstverlening.
Therry van Zalingen is docent gevaarsbeheersing en heeft daarnaast een eigen bedrijf om mensen te leren omgaan met conflictsituaties zoals agressie. Hij houdt zich vooral bezig met het trainen van BOA’s. Deze zijn geweldsbevoegd en hebben daarin specifieke vaardigheden nodig.
We sparren in deze podcast over agressie aan de hand van diverse onderwerpen, waaronder de effecten van de veranderingen in de maatschappij, van de geo politiek en van social media.
Therry omschrijft de effecten van de prestatiemaatschappij, waarbij men vooral vooruit wil. Dit doet men mede door afdwingen en wordt er meer in rechten gedacht en minder in plichten.
Het lijkt er ook op dat sommige tv-programma's en social media zoals vloggers bewust polariseren om meer kijkers te krijgen. Voor het effect van die polarisatie op de maatschappij lijkt men geen verantwoordelijkheid te nemen.
De ervaring is dat mensen minder naar elkaar kunnen luisteren en een korter lontje hebben.
We kunnen als trainer een deelnemer niet vaardig maken omdat de duur van de training vaak beperkt is. Ze worden wel bewuster van eigen gedrag en krijgen de deelnemers tools mee voor toepassing in de praktijk. Het is cruciaal dat met het bedrijf vooraf wordt gesproken hoe de aangeleerde vaardigheden door de deelnemers in de praktijk kunnen worden toegepast en hoe de begeleiding daarbij eruitziet.
Wat is het effect van agressie en geweld op de medewerker en de organisatie, zakelijk en privé? Overziet de dader wel wat de effecten zijn op het slachtoffer? De dader slaat vaak toe op het moment dat hij minder controle heeft over zijn gedrag.
En is de nazorg geregeld? Als je ooit in een lastige situatie hebt gezeten dan weet je wat ongemak is en hoe belangrijk het is dat je dan wordt gehoord.
De deelnemers moeten weten wat hun triggers zijn waardoor ze sneller uit hun professionele gedrag gaan en daarover regie leren te voeren.
In het dagelijks leven help ik vanuit mijn bedrijf Qsteps, organisaties en overheden om hun dienstverlening en hun medewerkers te beschermen tegen aanvallend gedrag van hun klanten.
Als je zelf een onderwerp of uitdaging hebt benader me dan via Linked in of mail me op integerwerk@hotmail.com
Aaah? Nee hè!?
Luisteren naar de podcast geeft je praktische tips voor verbeteringen die jij kunt doorvoeren in jouw zakelijke maar ook privé omgeving. Het zorgt voor plezier en veiligheid in je werk en dient als basis voor de integriteit van jouw persoonlijke dienstverlening als professional. Host van de podcast is Stephan Kapma van Qsteps trainingen. Qsteps is dé specialist op het gebied van ordebewaring publieke en private dienstverlening.
