沟通困难的三个基本事实： 1.每个人脑海里的信息储备完全不同 2.语言传输是有损压缩的 3.人太容易进入以自我为中心的思考模式 你必须知道的七个沟通基本原则： 1.信息尽量透明 2.多倾听，理解对方要表达的 3.表述时zoom in和zoom out结合，要有框架描述 4.把沟通本身作为问题，不作立场假设 5.沟通技巧本身是学问，可以不断提升 6.面对面沟通，效率最高 7.有反馈的沟通，才是有效沟通 向下沟通： 1.给予底层信任：充分理解下级的成长诉求 2.传达战略理解：传递公司高层战略和意图 3.真正达成共识：把对方当成参与者，而不是简单的执行者；不是简单的下命令，而是充分描述项目框架和具体目标，形成讨论 4.指出问题时，不作定性描述，只描述具体事情 同级沟通： 1.理解人欲，理性平等看待对方的诉求 2.坦诚表达具体问题，不作暗示 3.不作立场假设，控制情绪，只解决沟通问题本身 向上沟通： 1.老板说的要充分理解，因为可能让你学到更多 2.不要用简单的战术问题去和老板的战略意图作对抗 3.放弃封建主义的君臣思想，认为小人才献媚，清者自清 4.说服老板不容易，但很值得，要多花时间