Episode 12 : NPS Le Secret des Hôteliers Réussis

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10 min pour un hôtelier

Tony LOEB

53 episodes

1 week ago

La plupart des hôteliers avec qui j'échange me disent tous qu'ils n'ont plus le temps et que ce problème ne fait qu'empirer. Pourtant, la technologie avance et on ne peut pas ne pas s'y former. Pour répondre à cette problématique, j’ai choisi de lancer un podcast bi-mensuel d'environ dix minutes. Le but de celui-ci est de prendre un sujet technologie ou lié à la commercialisation d'un hôtel, et de le traiter à fond en moins de 10 min. Ce format de podcast hyper court permet à n'importe quel hôtelier de continuer à se former tout en s'occupant au quotidien de son ou ses hôtels.

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Episode 12 : NPS Le Secret des Hôteliers Réussis

10 min pour un hôtelier

15 minutes 1 second

1 year ago

Episode 12 : NPS Le Secret des Hôteliers Réussis

Découvrez le secret pour transformer vos clients passifs en véritables ambassadeurs de votre hôtel !

Dans cet épisode du podcast "10 min pour un hôtelier", nous explorons l'importance du Net Promoter Score (NPS) et son impact sur la fidélité et la commercialisation de votre établissement.

Points abordés dans cet épisode :

Qu'est-ce que le NPS et comment il a été introduit par Fred Reicheld
Pourquoi la question sur la probabilité de recommandation est plus efficace que les enquêtes classiques
Comment classer vos clients en détracteurs, passifs et promoteurs
Le calcul du NPS et son importance
Stratégies pour transformer les passifs en promoteurs avec des actions simples et efficaces
L'impact des promoteurs et des détracteurs sur votre réputation et vos ventes
L'importance de se concentrer d'abord sur les passifs avant de traiter les détracteurs

Ne manquez pas cet épisode pour découvrir comment un simple changement peut booster la réputation et la croissance de votre hôtel. Écoutez maintenant et transformez vos clients en alliés fidèles !