不知道你有沒有聽過一個很神奇的故事，以前有一個非常知名的美國搖滾樂團叫做Van Halen范海倫，據說他們會在演唱會的合約裡加上一個條款，要求主辦方在休息室準備M&M巧克力，你可能想說準備個巧克力有什麼了不起的，沒錯，但重點是他們要求主辦方要把褐色的巧克力豆給去掉。 先不論這是什麼奇葩操作，你如果吃過M&M巧克力，你會知道他們家一包巧克力豆裡面總共有6種顏色，要把褐色的一個一個挑出來是需要花時間的。 你想一想，假設你在合約裡看到這個內容，你有什麼想法？相比在演唱會現場架設器材、對演出流程，我相信一般人看到這個條約肯定會想，巧克力豆跟演出八竿子打不著，一點都不重要，所以自動略過。據說有一次真的有主辦方因為沒有把咖啡色巧克力剔掉，所以范海倫認為對方違約，直接當場走人，拒絕上台演出。 不知道你聽完這個故事，會不會覺得這樂團的人是不是有病？但實際上，這凸顯了細節的重要性，因為范海倫認為，如果連這麼簡單的細節都做不到，那麼這場演出肯定不會順利，因為一場好的演出是透過細節堆疊出來的。 細節的目的，是讓人在有限的時間內，可以對人事物進行預判，例如老闆在看履歷的時候，絕對不可能全部看完，面對300份履歷的正確做法，肯定是先透過細節篩選，例如履歷有沒有經過設計？用的是不是人力銀行的模板？來預判這個人足不足夠用心跟細心。 在商業上也是一樣，消費者之所以願意買或不買你家產品，可能會導因於一堆你想都沒想過的理由，例如我的客戶前陣子跟我分享，有一個消費者說他之所以遲遲沒有下單的原因在於：「產品照拍得太美，讓人感覺不真實。」如果不是消費者反饋，你可能一輩子也想不到原來照片拍得太美，有時候也是一種錯。 這也是為什麼我要求員工發給客戶的網址，要先用短網址工具縮短，對話訊息要分段發、要換行，文字一定要有標點符號的原因，因為我們永遠不知道，公司之所以少成交一單，是因為哪一個看似無聊的細節出了問題。 最後，我們看到的所有細節，其實是一個人花費大量時間精神內耗的結果，這也是優秀的人之所以優秀的原因呀。 新書【成人世界生存邏輯】，各大書局都有， 【邏輯表達課】，請看我的IG主頁。