想像一下，假設你今天想創業想開公司，你研發出了你的第一個產品，你會怎麼做？大部分的人都會想著要去做周邊朋友的生意，無非是因為有兩個好處，第一個當然是能先賺一點小錢，第二個是能夠獲取反饋，但為什麼我完全不建議這麼做呢？ 在行銷上有一個概念叫做「客戶滿意度陷阱」，簡單說，客戶大多在填寫意見反饋的時候，都是不誠實的。不知道你有沒有曾經去餐廳吃飯的時候，服務人員拿著評分表給你，然後要你現場幫他勾選，你想一想，當服務人員雙眼盯著你，在你旁邊的時候，如果你對他剛才的服務不太滿意，你好意思在他面前直接給他差評嗎？ 大多人是不會這麼做的，這就是「客戶滿意度陷阱」，這也是為什麼我很多客戶會很納悶，為什麼客人的滿意度調查都很漂亮，但複購率都不高的原因，因為作滿意度可以作假，但身體還是很誠實的。 一樣的道理，假設你是賣吃的，當你端著一道做好的菜去給朋友品嚐的時候，就算這道菜再難吃，你的朋友們如果跟你不是生死之交，那麼他們在擊碎你的創業夢，跟說一個謊這兩種選擇面前，選擇了後者，那也無可厚非，因為誰也不願意冒著被討厭的風險去說一個對自己沒有幫助的實話呀。 當然，這引出我們做為商業顧問的價值所在，也就是替客戶發掘真相，如果你的朋友不願意承擔顧問的角色，那也無可厚非，畢竟人家也沒收你錢。 這集一分鐘長知識的內容，出自我的新書「成人世界生存邏輯」，有興趣的朋友可以上各大書局購買。