ليه أوقات نكون مبهورين من منتج أو خدمة… وأوقات تانية نحس إن كل التجربة بازت رغم إن التفاصيل الصغيرة كانت ممتازة؟ 🤔
في الحلقة التانية من سلسلة "تجربة العميل" في بودكاست "جنب الأباجورة"، بنفك اللخبطة بين تلات مصطلحات بنسمعهم طول الوقت: تجربة العميل (CX)، تجربة المستخدم (UX)، وخدمة العملاء (CS).من غير تعقيد، وبأمثلة قريبة من حياتنا اليومية، هنشوف إزاي كل واحدة فيهم بتأثر على إحساسك بالبراند… وليه الفرق بينهم بيغيّر اللعبة كلها.
الحلقة من إعداد وتقديم عبدالرحمن الشاعر
إنضم لمجتمع تيليجرام إضغط هنا
إنضم للجروب على لينكدإن ، إضغط هنا
💡 المصادر:
- Shaw, C., & Ivens, S. (2015). The Customer Experience Book: How to Win Customers by Greatly Improving Their Experience. Pearson UK.
- Manning, H., & Bodine, K. (2022). Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business. Houghton Mifflin Harcourt.
- Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing.
- Rawson, A., Duncan, E., & Jones, C. (2013). The truth about customer experience. Harvard Business Review.
- Reichheld, F. F. (2003). The one number you need to grow. Harvard Business Review.
- Keiningham, T., Cooil, B., Andreassen, T. W., & Aksoy, L. (2007). A longitudinal examination of net promoter and firm revenue growth. Journal of Marketing.
