ليه في منتجات وخدمات بتعلّق في دماغك وتحب ترجع لها، ومنتجات او خدمات تانية بتختفي من حياتك كأنها ما كانتش موجودة؟ 🤔
في أول حلقة من الموسم الجديد لـ "جنب الأباجورة"، بنغوص في عالم تجربة العميل… وبنعرف إزاي الرحلة اللي بيعيشها العميل مع البراند بتفرق أكتر من المنتج نفسه. من أول لحظة اتعرف فيها عن البراند، لحد ما تخلص استخدامه… وكل إحساس بين السطور.
الحلقة من إعداد وتقديم عبدالرحمن الشاعر
إنضم لمجتمع تيليجرام إضغط هنا
إنضم للجروب على لينكدإن ، إضغط هنا
💡 المصادر:
Shaw, C., & Ivens, S. (2015). The Customer Experience Book: How to Win Customers by Greatly Improving Their Experience. Pearson UK.
Manning, H., & Bodine, K. (2012). Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business. Houghton Mifflin Harcourt.
PwC. (2018). Experience is everything: Here's how to get it right.
Gartner. (2014). Gartner Survey Shows 89 Percent of Companies Expect to Compete Mostly on the Basis of Customer Experience by 2016.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage. Harvard Business School Press.
Amazon's Customer Obsession: (Referenced from various articles and books on Amazon's business strategy, e.g., "The Everything Store" by Brad Stone).
Low-Cost Airlines: (General knowledge and business models of airlines like Ryanair, Southwest).
