Организовать техподдержку самим или передать на аутсорс? Как оценивать эффективность техподдержки? Снизит ли техподдержка стоимость владения продуктом? На эти и другие вопросы ответила Галина Лазарева, CEO компании STILT, эксперт технической поддержки цифровых продуктов. Расчет стоимости владения продуктом: https://clck.ru/3PQLWi 00:40 Конец интро 01:04 Карьерный путь Галины 05:14 Как появилась компания STILT и в чем ее уникальность 08:28 С какими клиентами работает STILT 09:22 Как решать проблемы любых бизнесов 11:44 Про уровни поддержки 13:22 Какие типы IT-систем и сервисов поддерживает STILT 16:35 Бизнес-кейсы 19:24 Как аутсорс-команда техподдержки помогает продуктовой команде заказчика 24:46 Как техподдержка взаимодействует с продуктовой командой заказчика 26:33 Как выстроить индивидуальную коммуникацию с продуктовой командой 28:37 Как техподдержка влияет на стоимость владения продуктом 31:52 Как аутсорсинг техподдержки влияет на бюджет и финансовое планирование продукта 33:11 Какие метрики показывают эффективность техподдержки с точки зрения экономии и стоимости владения 36:54 Какие плюсы и минусы у разных моделей организации техподдержки: аутсорса, аутстаффа и внутренней команды 40:38 Как понять, что лучше подходит компании и продукту 42:00 Куда движется рынок техподдержки 43:15 Совет начинающим 44:45 Аутро. Подписывайтесь! Реклама ИП Лазарева Галина Васильевна ИНН: 632138589500 erid: 2W5zFJ3Gjqa Команда ведущий — Алексей Юр, стартап-предприниматель и сооснователь сервиса GOGYM: https://t.me/yur_lico редактор — Серафима Весь продюсер — Виктория Витославская монтаж — Николай Лозовский проджект-менеджер — Диана Староверова Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропускать новые выпуски. —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт — https://redbarn.ru | Связаться — hay@redbarn.ru Подписывайся на наш канал: https://t.me/redbarnlife