Как устроен «ВкусВилл» изнутри? Можно ли сегодня вернуть товар без чека? Что поразило коллег в Японии? И что общего у российского и немецкого ритейле? Разбираемся на новой встрече книжного клуба «ЗА ПОЛКОЙ». Книга месяца:«ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так» Гости: Анна Латыпова — руководитель отдела по организации обратной связи и Мария Радченко — лидер направления сервисный дизайн во «ВкусВилл» Ведущие: Анна Щепилова — глава коммуникаций METRO и Екатерина Аксенова — автор блога о научно-популярных книгах и член жюри премии «Просветитель». Хотите работать в компании, где ценят ум, дают возможность построить международную карьеру и пообщаться с уникальными спикерами? Вам сюда: http://surl.li/sjrexp Дарим промокод «ЗАПОЛКОЙ» на -15% на первый онлайн-заказ от 3000 рублей на сайте online.metro-cc.ru или в мобильном приложении METRO (18+) в период c 19.12.2024 по 19.12.2025. Максимальный размер скидки* на заказ — 1000 рублей. Предложение не действует при покупке в ТЦ METRO. Не распространяется на алкогольную продукцию, на б/а продукцию, на пиротехнические изделия, а также на товары исключения https://clck.ru/3HQLda . ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ» вправе досрочно изменить условия или завершить проведение акции по своему усмотрению. Продажу товаров при заказе в приложении METRO и на сайте осуществляет ООО «ИНСТАМАРТ СЕРВИС», юридический адрес: Россия, 115035, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Замоскворечье, ул. Садовническая, д. 9а, этаж 5, помещ. I, ком. 1. ОГРН: 1187746494980 Реклама. ООО «МЕТРО Кэш энд Керри». ИНН: 7704218694. Erid: 2VSb5yyKvnC 00:00 Начало 00:54 Почему мы решили прочитать книгу «ВкусВилл»? 03:57 Чем отличаются METRO и «ВкусВилл»? 05:47 Соблюдают ли во «ВкусВилл» правила? 06:40 Продукт до сих пор можно вернуть, без объяснения причин? 06:59 Служба поддержки «ВкусВилл» — это ИИ или живые люди? 08:39 Зачем «ВкусВилл» пропагандирует свою философию? 10:59 Как в большой корпорации подбирать людей в команду, схожих по духу? 15:50 Как рождалась книга :«ВкусВилл» и контролировали ее содержание? 19:04 Как влияет большое количество свобод на сотрудников? 21:30 Корпоративная культура, где можно говорить об ошибках — миф или реальность? 24:26 Работа бизнеса без KPI — как это? 26:36 Как получать удовольствие в неопределенности? 29:03 Какие инсайты привезли из Японии и Индии? 32:07 Покупают ли сотрудники «ВкусВилл» продукты METRO? 34:16 Как устроен книжный клуб «ВкусВилл»? И какие идеи из книг внедрили в бизнес? 38:01 Как устроены обещания «ВкусВилл»? 40:50 Как «ВкусВилл» нанимает без HR? 43:52 Как работать в компании 10 лет и не терять интереса? 46:53 Какие книжки были любимыми в детстве у ведущих и у гостей? 50:37 Розыгрыш Книги выпуска Корпоративная религия Принцип «черного ящика»