"اعتبر نفسك طبيب عقاري، والعميل هو المريض. وظيفتك الأولى مش إنك توصفله علاج (عقار) على طول، لكن إنك تسمعه كويس عشان تشخص حالته صح. المكالمة التليفونية هي غرفة الكشف، والأسئلة المفتوحة هي السماعة اللي بتستخدمها عشان تفهم مشكلته الحقيقية. كل ما كان تشخيصك (فهمك لاحتياجه) دقيق، كل ما كان علاجك (العقار اللي هترشحه) فعالاً."