«Пути в IT» – это истории людей, которые волею судеб или полностью осознано оказались в сфере информационных технологий!
В нашем подкасте участвуют профессионалы из IT-сферы, а также эксперты, заказчики и просто наши друзья, которые делятся своим опытом и историями успеха.
Созданный при поддержке компании Konica Minolta, подкаст «Пути в IT» рассказывает о последних новостях и тенденциях в IT-сфере, а также позволяет получить ценный опыт и знания.
All content for Пути в IT is the property of Konica Minolta Buisness Solution Russia and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
«Пути в IT» – это истории людей, которые волею судеб или полностью осознано оказались в сфере информационных технологий!
В нашем подкасте участвуют профессионалы из IT-сферы, а также эксперты, заказчики и просто наши друзья, которые делятся своим опытом и историями успеха.
Созданный при поддержке компании Konica Minolta, подкаст «Пути в IT» рассказывает о последних новостях и тенденциях в IT-сфере, а также позволяет получить ценный опыт и знания.
Внедряем Service-Desk. Пошаговая инструкция | Podcast «Пути в IT» Выпуск #8
Пути в IT
43 minutes
1 year ago
Внедряем Service-Desk. Пошаговая инструкция | Podcast «Пути в IT» Выпуск #8
Сервисный подход изменил наш взгляд на управление ИТ. ITSM, ITIL, service desk системы — это методы и инструменты, которые позволяют поставщикам ИТ-услуг (внутренним и внешним) нести ценность бизнесу, говорить с ним на одном языке и помогать быть эффективнее.
Гость нового выпуска подкаста «Пути в IT», основатель и генеральный директор Radiant System Алексей Юсов — знает все о сервисном подходе. Вместе с ним мы:
- разобрали пошаговую инструкцию по внедрению service desk,
- обсудили разницу между ITSM и ITIL,
- рассказали о современных отечественных решениях в эпоху импортозамещения,
- рассмотрели кейсы, успешные интеграции и полученные результаты внедрения service desk-а
Приятного просмотра и погружения в мир инструментов, кейсов и практик, необходимых для эффективного управления IT-сервисами.
- Заставка
- Начало
- Путь в IT Алексея Юсова
- Старт управления сервисными заявками
- Знакомство с ITIL и ITSM
- Подход Quick-Wins
- Создание первого Service-Desk
- Когда Share Point загрустил :(
- Знакомство с OTRS
- Верно ли что ITIL - это язык, на котором говорит ITSM?
- Кейс упаковочной компании (производство коробок)
- На сколько ITSM популярен в России?
- Service desk на минималках. Какой он?
- Максимальные возможности service-desk
- Пример: как service-desk помогает расти бизнесу?
- Сравнение сиcтем service-desk (блиц)
- Самописный help-desk
- Облачные системы
- Минусы облачной системы
- ПО с открытым исходным кодом
- Минусы ПО с открытым исходным кодом
- Service desk премиум класса
- Финал
#it #ит #itsm #servicedesk #сервисдеск #konica #minolta #konicaminolta #бизнес #сервис #itil
Пути в IT
«Пути в IT» – это истории людей, которые волею судеб или полностью осознано оказались в сфере информационных технологий!
В нашем подкасте участвуют профессионалы из IT-сферы, а также эксперты, заказчики и просто наши друзья, которые делятся своим опытом и историями успеха.
Созданный при поддержке компании Konica Minolta, подкаст «Пути в IT» рассказывает о последних новостях и тенденциях в IT-сфере, а также позволяет получить ценный опыт и знания.
