All content for На Глубине is the property of Dmitriy Kapaev and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
Вместе с гостями подкаста погружаемся на глубину клиентоцентричности. Хост: Дмитрий Капаев. Обложка от Питера Бо.
Про уровень развития рынка CX, жадных консультантов и причинах плохого клиентского опыта в российском бизнесе с Михаилом Руденко
На Глубине
1 hour 9 minutes
3 years ago
Про уровень развития рынка CX, жадных консультантов и причинах плохого клиентского опыта в российском бизнесе с Михаилом Руденко
Михаил Руденко – основатель Бюро Сервисного Дизайна, методолог, преподаватель ВШЭ и авторского курса про CX-стратегию.
Один из первых в России начал погружаться на глубину темы клиентоцентричности и и регулярно делиться находками в одном из моих любимых блогов про клиентоцентричность. Помимо этого, он активный исследователь темы JTBD и внес немалый вклад в ее распространение, что мне не может не импонировать :)
Интервью получилось очень ламповым с небольшим философским уклоном. Мишу интересно слушать и после записи меня еще несколько часов не покидало воодушевление и ощущение теплоты. В Мише чувствуется вера в пользу от своей деятельности и вера в отрасль, которая не может не окутать. Попробуйте, вам понравится.
Что обсуждали:
Консалтинг в сфере CX и сервис-дизайна, как бизнес;
Нынешнее состояние рынка сервис-дизайна и CX;
Модные тренды, вроде JTBD и CJM, их пользу и вред;
Пустоту и наполненность профессии сервис-дизайнера.
Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины
На Глубине
Вместе с гостями подкаста погружаемся на глубину клиентоцентричности. Хост: Дмитрий Капаев. Обложка от Питера Бо.
