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領導指南針
劉子禎 Alvin
35 episodes
9 months ago
「激發領導力,共創永續文化」 —《領導指南針》 👤 我是劉子禎 Alvin,為凡傳顧問創辦人, 致力於改變企業的全人發展環境與永續文化,讓每個人活出自己的使命與價值! 🎙️ 在《領導指南針》中,我們聚焦組織領導、系統思考以及打造永續型的企業文化。 透過與領域專家、企業顧問、成功的企業領導者進行深入的對話,分享他們的見解和經驗, 我們將探討如何有效打造永續型的企業文化,並促進企業的長期發展。 ✨ 加入我們的旅程,一起學習如何成為更好的領導者,發掘企業文化的深層價值, 使您的組織不僅永續成長,更能為環境、為社會提供更大的價值! ========================= ⏰ 更新時間: - 每週四晚上19:00 - 固定更新 - 每週一晚上19:00 - 不定期更新 📧 合作與意見回饋信箱: info@fan-chuan.com 🔗 「領導永續圈」Line學習社群: https://reurl.cc/9vOZOY -- Hosting provided by SoundOn
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「激發領導力,共創永續文化」 —《領導指南針》 👤 我是劉子禎 Alvin,為凡傳顧問創辦人, 致力於改變企業的全人發展環境與永續文化,讓每個人活出自己的使命與價值! 🎙️ 在《領導指南針》中,我們聚焦組織領導、系統思考以及打造永續型的企業文化。 透過與領域專家、企業顧問、成功的企業領導者進行深入的對話,分享他們的見解和經驗, 我們將探討如何有效打造永續型的企業文化,並促進企業的長期發展。 ✨ 加入我們的旅程,一起學習如何成為更好的領導者,發掘企業文化的深層價值, 使您的組織不僅永續成長,更能為環境、為社會提供更大的價值! ========================= ⏰ 更新時間: - 每週四晚上19:00 - 固定更新 - 每週一晚上19:00 - 不定期更新 📧 合作與意見回饋信箱: info@fan-chuan.com 🔗 「領導永續圈」Line學習社群: https://reurl.cc/9vOZOY -- Hosting provided by SoundOn
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EP32|打造顧客旅程-解讀《峰值體驗》的四大關鍵時刻
領導指南針
24 minutes
1 year ago
EP32|打造顧客旅程-解讀《峰值體驗》的四大關鍵時刻
*單集介紹: 在本集節目中,我們將深入探討《峰值體驗》這本書,這本書最近非常受歡迎,因為它對於理解和提升商業中的顧客體驗有著創新的方法。我們將探索其核心概念、實際應用以及對企業和消費者的寶貴見解。無論您是經驗豐富的領導者還是剛開始您的旅程,本集節目都會提供可行的策略來提升您組織的顧客體驗。 *重點整理: 1 《峰值體驗》簡介: 概述《峰值體驗》這本書及其受歡迎的原因。 強調這本書在顧客體驗設計上的獨特方法。 2 核心概念 - 峰值定律: 解釋丹尼爾·卡尼曼的峰值定律,強調人們對體驗的記憶是由高峰(最佳或最差時刻)和結束時刻決定的。 設計業務流程時需要圍繞這些高峰時刻來提升顧客滿意度。 3 四大體驗維度: 體驗旅程劃分為四個維度:進店、轉化、覆購和推薦。 介紹如何將顧客的體驗流程劃分為這四個維度,並重點關注關鍵時刻。 4 案例分析: 分享香港大學教授及其顧問案例,如華航營收成長的故事。 解釋如何篩選出最重要的關鍵時刻,並集中資源優化這些時刻。 5 行為經濟學的應用: 討論行為經濟學中逃避痛苦和追求快樂的理論,並應用於顧客轉化策略。 提及快思慢想中的損失厭惡理論,如何利用這一點來增加顧客轉化率。 6 實際應用建議: 建議企業如何從消費者的角度拆解整個消費體驗環節,優化關鍵環節以產生巨大的峰值體驗。 提出具體問題來訪談VIP顧客,以瞭解他們的需求和偏好,進而優化顧客體驗。 7 推薦與延伸: 推薦聽眾閱讀《峰值體驗》這本書,了解更多詳細的內容和案例。 鼓勵聽眾訂閱節目並分享五星好評,如有問題歡迎發信交流。 希望這集內容能夠幫助您更好地理解《峰值體驗》的核心理念,並在實際業務中應用這些方法,提升您的顧客體驗。 👉主持人:劉子禎 Alvin 共同主持:李朕嘉 👉凡傳顧問共同創辦人 李朕嘉 凡傳顧問團隊|https://www.fan-chuan.com/team/ 命運大改造|https://lifecoach.tw/ 👉關注主持人 劉子禎 Alvin - 企業顧問 X 溝通影響力 IG|https://www.instagram.com/alvinliu.consultant/ FB|https://www.facebook.com/AlvinConsultant YT|https://www.youtube.com/@tzuchen624 ========================= ⏰ 更新時間: - 每週四晚上19:00 - 固定更新 - 每週一晚上19:00 - 不定期更新 📧 合作與意見回饋信箱: info@fan-chuan.com 🔗 「領導永續圈」Line學習社群: https://reurl.cc/9vOZOY -- Hosting provided by SoundOn
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「激發領導力,共創永續文化」 —《領導指南針》 👤 我是劉子禎 Alvin,為凡傳顧問創辦人, 致力於改變企業的全人發展環境與永續文化,讓每個人活出自己的使命與價值! 🎙️ 在《領導指南針》中,我們聚焦組織領導、系統思考以及打造永續型的企業文化。 透過與領域專家、企業顧問、成功的企業領導者進行深入的對話,分享他們的見解和經驗, 我們將探討如何有效打造永續型的企業文化,並促進企業的長期發展。 ✨ 加入我們的旅程,一起學習如何成為更好的領導者,發掘企業文化的深層價值, 使您的組織不僅永續成長,更能為環境、為社會提供更大的價值! ========================= ⏰ 更新時間: - 每週四晚上19:00 - 固定更新 - 每週一晚上19:00 - 不定期更新 📧 合作與意見回饋信箱: info@fan-chuan.com 🔗 「領導永續圈」Line學習社群: https://reurl.cc/9vOZOY -- Hosting provided by SoundOn