スターバックスがグローバル戦略の大きな転換点を迎えています。2025年第3四半期決算では、全世界の既存店売上が2%減少。特に北米市場での不振が目立ちます。その背景には、コロナ禍以降に進んだデジタル化・効率化による「サードプレイス」価値の希薄化がありました。この状況を打開すべく、新CEOが打ち出した次の一手は、750億円規模の「人間投資」。テクノロジーによる効率化から、Z世代も求めているという「人間的なホスピタリティ」を取り戻す戦略へ。巨大企業は顧客の心を取り戻し、復活を遂げることができるのか？その挑戦を深掘りします。
#スターバックス #経営戦略 #ホスピタリティ
■デジトラについて
この番組は「デジタル・トランスフォーメーション」をキーワードに企業の経営者・マーケターの皆さんへマーケティングのトレンドや考え方・具体的な施策についてデータアナリストのクリスイリザワ と、マーケターの曽志崎寛人 が、ロサンゼルスと東京をつないでお届けする番組です。
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