🎙️本集聊聊我最近參加的一場讀書會：由行銷老師耀鈞帶領的《認知破局》分享。
這本書是張琦寫的，剛出簡體中文版時就在我的閱讀圈子裡引起討論，當時很多講師朋友甚至直接團購了二十幾本！

雖然我那時沒跟風買，因為我家書已經堆了破百本讀不完（笑），但現在耀鈞有分享這本書，趕快給它聽起來!

讀書會裡我印象最深的是「峰終定律」這個概念
這個理論簡單來說就是：顧客不會記得整段體驗的全部過程，他只會記得三個關鍵點——
第一印象、體驗過程中的「峰值」、和最後的「終值」。

而如果中間過程有踩到顧客的「忍耐底線」，那才會留下強烈的負面記憶。
但只要沒有踩線，那些中間的細節，大多數人其實都記不太清楚。

所以我們只要做好這三件事就行了：吸引人的開頭、令人驚喜的高潮、和舒服的結尾。

我還舉了一家燒肉吃到飽的例子——主餐不錯、哈利波特的主題裝潢很令人驚艷，雖然麻糬和某些甜點真的很普通，
但因為有哈根達斯和酷聖石的冰淇淋加分，
結帳時又送九折券和抽獎，讓人對整體體驗的「結尾」留下好感。

這集就像跟你閒聊生活中怎麼觀察「體驗設計」這回事，如果你是對品牌經營、產品規劃或日常觀察有興趣的朋友，歡迎一起來聽這集！

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📢相關書籍:
🔹張琦《認知破局》
🔹汪志謙《峰值體驗1》 《峰值體驗2》

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