「注意唷～你要記得呼吸唷！」 講師在課堂講到這句話時，我心裡震了一下。 上週我們公會舉辦了兩天的在職訓練，第一天上午四小時的課程，主題是關於「保險犯罪防治」，下午則是「保險犯罪調查」。 上午的講師，從全球「反貪腐」一路談到金融環境的「永續發展」，還談論了「倫理道德」。 在談全球都開始推動「金融永續發展的作為與綱要」時，講師說了上面那句話「注意唷～你要記得呼吸唷！」，然後問我們「你們會這樣跟別人說嗎？」 不會！當然不會！因為沒有人會忘記呼吸啊！ 所以，當全世界都開始不斷倡導「金融永續發展」的重要性，甚至列出明確的遵循綱要，是不是代表「有什麼東西」不見了？所以要特別提醒？ 認識我久一點的人，應該知道我對於法令遵循、不當招攬、保險犯罪等議題十分重視，除了舉辦相關的課程、寫文章、錄影片，就是希望大家可以重視這個議題，我突然發現，為什麼我要一直講呢？是不是「有什麼東西」不見了？ 記得剛做保險時，所謂的要保書只是一張A4紙而已，一個要保人簽名欄位、一個被保險人簽名以及一個業務員簽名欄位。 現在呢？一本本的要保「書」，不斷增加的聲明書、報告書、告知書與確認書，加上無數的簽名，結果呢？消費者權益有受到更好的保護嗎？並沒有。 為什麼要簽這麼多名字？是不是「有什麼東西」不見了呢？ 你去餐廳吃午餐時，會跟服務生說「你等等給我的餐點，確定有煮熟吧？食材沒過期吧？」，又或者是店員會跟你說「你吃完會付錢吧？」大部分的人應該都不會這樣做，那是一種信任。 所以，當有一些店家，發生過幾次客人沒結帳就離開的情形後，店家可能就會在送上餐點時要求「先結帳」，因為「信任」不見了。 我們的保險業，有沒有什麼「不見了」？！ 為什麼保險公司核保這麼嚴？為什麼理賠這麼刁難？為什麼客戶這麼不信任保險？ 為什麼我要在這邊寫這篇文章？ 第一天的課程結束，我看著公會的工作人員協助台大校方人員整理階梯教室時，地上大概有七、八處的明顯垃圾，如同電影散場時一樣。 其中一位工作人員說「講了一上午的倫理道德，似乎也沒什麼用，因為有些人的道德值已經到頂了。」 第二天我特別注意了一下，在每一節下課都在走道走動，果然地上開始有人掉(丟)了垃圾或紙屑，當事人也許有意無意、知情或不知情，旁邊的人有人撿起、有人視若無睹。 我需要去提醒他嗎？我心裡在想。 「我是來上課的，你管我這麼多？」我如果做了，他們心裡可能這樣想吧。 第二天結束，工作人員依然清理著環境。 一邊清理，大家又開起「道德值」達到上限的玩笑，講著如同電玩角色般，每個角色的能力值屬性不同，有些角色的「道德值」設定原本就很低的笑話。 換個場景，來到坊間英文補習班的教室。 中小學生下課後，三三兩兩的來到補習班準備補習英文，幾個國小學生打打鬧鬧甚至罵起三字經，吵到旁邊正在準備考試的國中生。 老師說「同學們，安靜一點，你們吵到其他人了！而且，怎麼可以罵三字經！」，同學們摸摸鼻子靜下來，窸窸窣窣的碎念著「管那麼多？罵三字經又怎麼樣了？我們英文成績超好！」 身為一個英文補習班老師，把英文教好就好了嗎？需要管到小朋友的生活常規嗎？小朋友會聽嗎？是不是多此一舉？ 再回到我自己的課堂。 課堂學員們都是來學習保險及相關的專業，身為一個老師，除了教授保險的專業，當看到一些不妥當的言行舉止，我需不需要提醒他們呢？他們想聽嗎？他們會聽嗎？我會不會交淺言深、多此一舉呢？ 師者，所以傳道、受業、解惑也。 但「講師」跟「老師」，一樣嗎？ 「專業知識教授」與「道德價值建立」，我認為後者難多了。 雖然在我公司內部非常注重專業的學習，但伙伴們也都知道我花更多的心力在道德價值觀的建立。 很難嗎？說起來也沒什麼，其實只有一句話。 『多幫別人想一想』 如果你用心幫別人想 每個明天都會充滿希望 把所有封閉和冷漠的心擺在一旁 和我們一起歡唱 多幫別人想一想～ 這句話，要做到透徹，還真不容易，我也還在學習中。 大家一起為保險業的永續發展環境努力，試著多幫別人想一想。 對，沒錯，我說的是「大家」。 我為什麼要一直說？ 是不是「有什麼東西」不見了？