Мысли о человеческом общении приводят к выводу: мы глухи и слепы друг к другу, даже на одном языке. Китайский язык – пример, где тоны важнее слов. Тон – это стандартизированный мелодический контур, который нужно заучивать. Это технический навык, а не проявление эмпатии. Эмпатия – это эмоциональный резонанс, способность почувствовать чужую боль или радость. Она помогает понять собеседника, его поведение и намерения. Человек без эмпатии может выучить все правила и тоны, но останется чужим. Аналитик без эмпатии может быть успешным формально, но не сможет наладить искренние отношения. Эмпат же, не зная всех правил, создаст подлинную связь. В долгосрочной перспективе эмпатия важнее анализа. Таким образом, для выживания в чужой культуре важно не только знать правила, но и чувствовать собеседника.