そもそも接遇とは？
接遇を学ぶ理由は？
o ご利用者の尊厳を守るため
o 信頼関係を築くため
o 自分自身のスキルアップになる
接遇で気を付けるべきポイント
o 接客ではなく、接遇、同僚にもおもてなしの心を
o 接遇は団体戦！チーム介護は超重要
o 接遇は内面勝負、いくらでも磨ける
o いいことをするために無理をするのは違う
o 相手の気持ちを察することが重要"
