20話目後編は、「接遇」と「医療接遇」の違いや、
医療・福祉・介護の現場での「おもてなし」について、
株式会社soar 代表取締役 川端 有美（かわばた ゆみ）さん
の想いやその取り組みについて詳しく伺います。
目次
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▶ワーク・ライフバランスの取り組み
・「接遇」と「接客」の違いはおもてなしの心
・患者さまの「自立」を促す医療接遇のポイント
・日常で育む「ホスピタリティマインド」
・「ホスピタリティマインド」が広げる好循環
▶「今日からできる！一つのアイデア」
「小さな目標」は行動の選択基準
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▼プロフィール
川端 有美（かわばた ゆみ）さん
株式会社soar 代表取締役
https://soar-hospitality.com/
@cc.yumi_kawabata
活動拠点：三重県を中心に近隣エリア
2004年より15年以上、医療・福祉業界でキャリアを積む。
調剤薬局の受付事務として接遇改善や業務効率化に貢献
後、総合病院ではフロアコンシェルジュや医師の秘書業務を担当。
その後、介護施設での採用担当や短期大学での秘書学講師を務める。
その経験を活かし、医療接遇専門の講師として研修や
採用コンサルティングを行うほか、一般社団法人 全国介護
事業者連盟 三重県支部の事務局スタッフとしても活動。
2025年からは接遇マナー・人材育成soar（ソアー）を法人化し、
代表として多岐にわたる分野で活躍。
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▼本日の内容【note】
▼番組概要
ワーク・ライフチャレンジ
〜未来をひらく私たちの働き方〜
この番組は、未来の働き方・生き方をテーマにした
インタビュー形式のPodcastです。
ワーク・ライフチャレンジでは様々な分野で
活躍するゲストの方々をお招きし、
ワーク・ライフバランスの実現に向けた取り組みから、
未来の働き方・生き方について、深掘りしていきます。
番組の最後には、ゲストの方から
「今日からできる！１つのアイデア」 を
ご紹介いただき、すぐに実践できるヒントをお届けします。
毎週火曜日朝6時配信
▼応援
株式会社ワーク・ライフバランス
https://work-life-b.co.jp/
経営戦略としてのワーク・ライフバランス福利厚生の
一環ではなく、企業業績向上のために。
現代の社会構造に適応し、人材が結果を出し続ける
環境を構築する「サスティナブルな働き方改革」の
プロフェッショナル集団です。
▼番組ハッシュタグ
♯ワークライフチャレンジ
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▼編集、プロデュース、インタビュー
前川美紀（ワーク・ライフチャレンジ プロジェクト代表／ブランディングディレクター）
▼制作
ワーク・ライフチャレンジプロジェクト事務局
▼カバーイラスト
大家 三佳 https://www.mikaoya.com/
▼BGM
RYU ITO http://www.youtube.com/@RYUITOMUSIC
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