Home
Categories
EXPLORE
True Crime
Comedy
Business
Society & Culture
Health & Fitness
Sports
Technology
About Us
Contact Us
Copyright
© 2024 PodJoint
00:00 / 00:00
Podjoint Logo
US
Sign in

or

Don't have an account?
Sign up
Forgot password
https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/Podcasts126/v4/7c/a1/db/7ca1db4f-3dd9-ebc0-ce64-bf31674984cf/mza_15205411543491724036.png/600x600bb.jpg
Люди и код
Skillbox Media Code
141 episodes
3 months ago
Подкаст о программистах и для программистов «Люди и код». В каждом выпуске обсуждаем проблемы индустрии, интересные явления и технологии.
Show more...
Technology
Education,
Business,
Careers,
Courses
RSS
All content for Люди и код is the property of Skillbox Media Code and is served directly from their servers with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
Подкаст о программистах и для программистов «Люди и код». В каждом выпуске обсуждаем проблемы индустрии, интересные явления и технологии.
Show more...
Technology
Education,
Business,
Careers,
Courses
https://ru-msk-dr3-1.store.cloud.mts.ru/mave/storage/podcasts/92273476-9905-4bc1-8c0b-b764ab6903e9/images/11be57cc-a67b-409e-af13-af311a6db179.png
Техподдержка изнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников
Люди и код
1 hour 47 minutes
11 months ago
Техподдержка изнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников
Содержание: — Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют и в чём между ними разница — Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий — Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки — Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности — Как подбирают вопросы и ответы в FAQ — О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками — Какие KPI есть в технической поддержке — Как распределяются заявки между специалистами — Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки — Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки — Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры — Плюсы и минусы работы — Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке? Перспективные направления Гость. Екатерина Поганева. Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7. Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет. Полезные ссылки:  «SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов https://ridero.ru/books/smart_2_0_kak_stavit_celi_kotorye_rabotayut Где подписаться на обновления подкаста и наши новые статьи: Skillbox Media: skillbox.ru/media/code Twitter: twitter.com/ludi_and_code «ВКонтакте»: vk.com/the_code_group Telegram: https://t.me/skillbox_media_code Стартовать в программировании вместе со Skillbox: skillbox.ru/code Наш подкаст удобно слушать на популярных платформах: Castbox: https://bit.ly/3tZ3eJF «Яндекс.Музыка»: https://bit.ly/3FWQsOk Apple Podcasts: https://apple.co/3KLXpVZ Google Podcasts: https://bit.ly/3qFvYUY Подписывайтесь, ставьте лайки, делитесь с друзьями и оставляйте комментарии!
Люди и код
Подкаст о программистах и для программистов «Люди и код». В каждом выпуске обсуждаем проблемы индустрии, интересные явления и технологии.