Содержание: — Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют и в чём между ними разница — Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий — Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки — Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности — Как подбирают вопросы и ответы в FAQ — О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками — Какие KPI есть в технической поддержке — Как распределяются заявки между специалистами — Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки — Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки — Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры — Плюсы и минусы работы — Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке? Перспективные направления Гость. Екатерина Поганева. Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7. Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет. Полезные ссылки:  «SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов https://ridero.ru/books/smart_2_0_kak_stavit_celi_kotorye_rabotayut Где подписаться на обновления подкаста и наши новые статьи: Skillbox Media: skillbox.ru/media/code Twitter: twitter.com/ludi_and_code «ВКонтакте»: vk.com/the_code_group Telegram: https://t.me/skillbox_media_code Стартовать в программировании вместе со Skillbox: skillbox.ru/code Наш подкаст удобно слушать на популярных платформах: Castbox: https://bit.ly/3tZ3eJF «Яндекс.Музыка»: https://bit.ly/3FWQsOk Apple Podcasts: https://apple.co/3KLXpVZ Google Podcasts: https://bit.ly/3qFvYUY Подписывайтесь, ставьте лайки, делитесь с друзьями и оставляйте комментарии!