🔥 Любой диалог, а общение телемаркетолога с клиентом и есть диалог, это на 80% эмоциональный кейс и всего на 20% логический. Другими словами,"Не важно, что ты говоришь — важно, как ты это говоришь" (с) Смерть коммивояжера. 🙋‍♀️ Например, с помощью тона абсолютной уверенности и фразы из скрипта "Сергей Сергеевич на месте?" можно обойти секретаря, создавая эффект неотложного вопроса, который вы можете решить только с Сергеем Сергеевичем. Мы используем интонации при разговоре в обычной жизни и даже не задумываемся о том, насколько они важны в общении с клиентом. Если в обычной жизни мы их практически не контролируем, то при общении с клиентом напрочь о них забываем. А ведь это именно то, что в 80% случаев определяет успех диалога. Каким бы хорошим и логичным не был скрипт, только интонации способны превратить его в живой и «продающий» диалог. Основных интонаций, используемых в диалоге, не более 10, сегодня мы познакомимся с двумя: тон секрета и тон «ничего особенного» (no big deal). 🤫 Тон секрета мы используем в обычной жизни, когда хотим рассказать о какой-то необычайно 🤑 удачной возможности. Мы чуть приглушаем тон своего голоса и говорим тише. При этом собеседник интуитивно начинает 👂прислушиваться к нашей речи, становится внимательнее, а мы получаем возможность озвучить свое предложение и постараться 🤔заинтересовать клиента. ❗️Тон секрета мы используем, когда озвучиваем завлекающий кейс. 🙂 Второй тон - «ничего особенного». Обычно мы его используем в повседневной жизни, когда говорим о чем-то не имеющем особого значения. ❗️Соответственно, спрашивая клиента о 💲 деньгах, этот тон будет как нельзя кстати. Далеко не всегда требуется весь набор тональностей, однако все необходимые тональности и интонации мы разбираем с нашими клиентами и студентами при разработке и внедрении скриптов в рамках системы «Оффер».