Скрипт 🙋‍♀️ телемаркетолога строится по принципу Straight line (Стрейт-лайн) - «Прямая линия», который был наглядно показан в фильме «Волк с Уолл-стрит» с Леонардо ДиКаприо. Фильм является художественным, однако отражает основные моменты, придуманные реальным человеком Джорданом Белфортом. Скрипты, использующие принцип Straight line, позволяют быстро располагать клиента к себе 🤝, а в некоторых сегментах продаж, сразу заставляют купить. Однако далеко не все так просто, и «волшебной пилюли» по-прежнему не существует. ❗️Основная идея Straight line заключается в том, что диалог с клиентом строится по прямой линии, заранее продуманной вами. Любые уходы с прямой линии следования скрипта телемаркетолог парирует и возвращает клиента снова на эту линию. ❓В сегодняшнем уроке мы разберем основные ошибки и особенности ведения клиента при применении принципов Straight line в b2b, например, ➖ как работают паузы в диалогах, где их стоит выдерживать, а в каких случаях они ведут к провалу; ➖ наводящие вопросы как способ поддержать диалог и вернуть клиента на прямую линию скрипта; ➖ что очень сильно влияет на успешность работы по скрипту и наконец, какой же все-таки должен быть идеальный результат работы менеджера.