新產品開發完成後，重擔從研發人員，移轉到行銷人員身上。行銷人員必須評估這個新產品是否能被消費者接受？有沒有需要調整的地方？之後，行銷人員要設法將這個新產品推銷給消費者。一開始的時候，創新者會採用，之後依序擴散到早期採用者、早期大眾、晚期大眾、落後採用者。但擴散的速度不一，如果擴散的太慢，廠商無法將開發成本回收，模仿的競爭對手就進入市場了。有些產品，根本等不到擴散，因為消費者不願採用，而胎死腹中，成為研發人員與行銷人員的共同遺憾。

消費行為會受到所處文化所影響，舉例來說，台灣的產婦，通常都要做月子，很多人也以為，只有台灣產婦才會做月子，其實才不是啊！坐月子的英文，應該比較接近於Postpartum Confinement（產後禁閉），有許多國家都有做月子的習慣，但內涵差異很大。在大陸、台灣，我們稱之為「坐月子」，或者是「做月內」（台語）。在日本，稱之為產後之肥立（産後の肥立ち、さんごのひだち），在韓國，稱為三七（삼칠、三七，即21日），在拉丁美洲，稱為la cuarentena，即四十天的意思。在美國，就比較少有長時間的坐月子。其實，從坐月子這件事，就可以看出文化差異與消費行為的關聯。

很多消費活動，與消費者的年齡息息相關，例如年輕人喜歡好吃的速食食品，喜歡吃到飽、喜歡炸雞排、喜歡高油脂食物。但中老年人對於大吃大喝、油炸食物、高膽固醇海鮮，可能不感興趣。台灣面臨少子化的問題，將來會有人口老化的狀況。不過，目前消費者的撫養比非常低，因此很有多餘的錢，可以進行各種旅遊或奢侈性的消費。

男女生的消費行為不同，女生喜歡享受逛街的過程，男生則是買了就走。因為生理、心理、社會規範的原因，使得男女生的消費行為存有差異。許多產品，例如女性內衣，店員都是女性為主，因為如果店員是男生，女性消費者可能會感到尷尬。展場的模特兒，啤酒屋熱炒餐廳內的啤酒促銷員，以女性為主，是一種性別的刻板印象。

初一、十五要吃素，這是宗教對於消費行為的影響。聖誕節，是一個宗教節日，但目前的商業氣息其實很濃厚了。我們日常的消費行為，不知不覺的受到很多宗教活動的影響。例如，有些人不吃牛肉，因為有禁忌。各地不同的宗教，衍生很多節日，也有很多的消費活動受到宗教所影響。

您知道台灣大概有多少原住民嗎？您知道台灣大概有多少新住民嗎？身為行銷工作者，必須知道種族對於消費行為的影響。各個種族，有他的獨特文化，行銷工作者必須予以尊重，例如在泰緬邊境的長頸族（巴東族），女性會在脖子上放置很多的銅圈，這些銅圈是無法取下的。行銷工作者或許無法完全體會、了解每個種族，但對各個種族給予尊重，是最基本的態度。

您聽說過馬來西亞的「拿督」、「拿督斯里」嗎？古時候，有社會階級的觀念，也有所謂的「下品無世族，上品無寒門」的說法。但到了現在，真的還存在社會階級的觀念嗎？應該沒有吧！？至少法律上沒有社會階級。可是，社會階級的想法，還是根深蒂固影響著我們的消費行為，是吧！民眾心中所形成的社會階級，不是一個金字塔，也不是一個倒金字塔，而是比較像是一個菱形，也就是說，上階層的人不多，下階層的人也不多，中產階層的人倒是很多。

五分埔與台北101的服飾店，都可以滿足消費者在服飾的需求，但價格差異很大。消費者的財富，不是直接影響消費者的購買數量，而是會影響消費者選擇的產品類型。同樣穿一件衣服，具有財富的消費者，會到台北101來購買產品，不具有財富的消費者，同樣有購買衣服的需求，但會選擇不同價格的產品。很多時候，消費者並不會因為財富增加，而增加購買量。取而代之的，消費者會因為財富增加，而購買比較昂貴的產品。消費者不會因為財富很高，而吃很大份量的午餐、晚餐。消費者會因為財富增加，而吃很高級的懷石料理。

有些購買活動，是一群人共同決定的，而非單一一個消費者的意見。各個消費者扮演包括啟動者、分析者、守門員、影響者、決策者、購買者、使用者等角色，尤其是家庭購買行為、組織購買行為更有這樣的狀況。 家庭生命週期可以區分為單身、新婚、滿巢一期、滿巢二期、滿巢三期、空巢一期、空巢二期、鰥寡等階段，不同階段的購買行為會有不同。 而組織的購買行為也與一般購買行為不同，組織購買決策牽涉多人，會依技術規格購買，很少有非計畫性購買，採購人員具經驗或專業，對選擇方案仔細的評估，重視供應鏈而非廣告促銷，在意採購人員的方便，且有可能會有人謀不贓採購弊端。 聽不過癮嗎？去找本書來看也可以喔！ 書名：消費者行為 作者：汪志堅（國立台北大學特聘教授） 出版：全華圖書（各網路書店與大型傳統書店都有銷售） 若您需要與汪志堅老師聯絡，可使用Facebook私訊，或使用Email。請上網查詢聯絡。 本集音效： 開場音樂為蕭邦第九號夜曲，Op. 9 No. 1降B小調 (Nocturne in B flat minor, Op. 9 no. 1 ) Public Domain 1.0公共授權，演奏者為Olga Gurevich，下載網址為https://musopen.org/music/108-nocturnes-op-9/ 結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 3.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/

意見領袖有什麼特性呢？意見領袖經常具有知識與技術能力、沒有偏見、社交活動表現活躍、價值觀與信念和眾人相似、最先購買新產品。意見領袖不一定是知名人士，但應該是高涉入產品的，且是新產品的早期採用者，自信、愛群居愛分享，有些時候，是在在政治、社會、社區組織中，佔有正式的職位與擁有領導力，但也有些時候，只是一般人，而非組織的領導者。

會發送網路口碑的人很多，包括顧客、未來顧客、過去顧客、利害關係人、網軍、寫手、專業部落客、網紅等，都是口碑的散播者，這些人可能因為高度涉入，也可能因為想要展現自己是專家，也可能是想要幫助別人，或者想要降低購買的不確定性，進而傳播網路口碑。網路上流傳的訊息，除了口碑以外，還有網路謠言，這些網路謠言對於企業可能產生殺傷力，但企業必須謹慎因應，避免謠言產生的危機擴大。常見的因應方式包括：不理會、只針對有疑慮者回應、提供正面訊息謹慎回應、全面闢謠避免以訛傳訛。每一種回應方式，都有優缺點，必須小心為之 聽不過癮嗎？去找本書來看也可以喔！ 書名：消費者行為 作者：汪志堅（國立台北大學特聘教授） 出版：全華圖書（各網路書店與大型傳統書店都有銷售） 若您需要與汪志堅老師聯絡，可使用Facebook私訊，或使用Email。請上網查詢聯絡。 本集音效： 開場音樂為蕭邦第九號夜曲，Op. 9 No. 1降B小調 (Nocturne in B flat minor, Op. 9 no. 1 ) Public Domain 1.0公共授權，演奏者為Olga Gurevich，下載網址為https://musopen.org/music/108-nocturnes-op-9/ 結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 3.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/

消費者是群居，因此會有參考群體，參考群體會對消費者的決策，產生巨大的影響。 參考群體對於消費者產生資訊的影響、規範的影響、認同的影響。 這些參考群體可以分為主要參考群體、次要參考群體， 可以分為成員群體、象徵群體， 可以分為心儀參考群體、趨避參考群體， 可以分為正式參考群體、非正式群體， 可以分為規範性群體、比較性群體， 可以分為強制性群體、自願性群體，不同群體的影響力各有不同。 而產品類別，也會影響到消費決策是否受到參考群體影響， 非屬必需品的產品、在公開場合使用的產品、複雜性高的產品、知覺風險高的產品、品牌差異大的產品、無法試用的產品、高價格的產品，比較容易受到參考群體的影響。

實際購買之前，還有很多因素會影響到最後的購買行為，這些因素包括時間因素、消費者的心情、購買時的情境、衝動性購買等等，而購買之後，消費者需要確認這次的購買決策是否明智，如果覺得做錯了購買決策，未來不會再繼續購買，或者會引發抱怨、投訴之類的行為，這會轉換為負面口碑。如果管理購買情境，以及管理購後行為，是行銷工作者必須留意的事情。

消費者進行購買決策時，會綜合考慮各種產品屬性，這些產品屬性的重要程度不一，而且有些產品屬性是屬於門檻，只要達不到門檻，就不會納入考慮，但有些產品屬性的缺點，則可以用其他屬性的優點來加以彌補。 還有些時候，消費者根本沒考慮那麼多，只考慮包裝、品牌、產地這種周邊線索資訊，就進行購買決策了。消費者是怎麼評估這些資訊的？評估結果是否會導致購買行為呢？這有很多可以討論的地方。 聽不過癮嗎？去找本書來看也可以喔！ 書名：消費者行為 作者：汪志堅（國立台北大學特聘教授） 出版：全華圖書（各網路書店與大型傳統書店都有銷售） 若您需要與汪志堅老師聯絡，可使用Facebook私訊，或使用Email。請上網查詢聯絡。 本集音效： 開場音樂為蕭邦第九號夜曲，Op. 9 No. 1降B小調 (Nocturne in B flat minor, Op. 9 no. 1 ) Public Domain 1.0公共授權，演奏者為Olga Gurevich，下載網址為https://musopen.org/music/108-nocturnes-op-9/ 結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 3.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/

有很多因素，會影響資訊搜尋量，舉例來說，具有很多知識的消費者，不會有太多的資訊搜尋量，因為既然已經知道很多事情了，所以已經不需要再進行資訊搜尋了。不具有知識的消費者，也不會有太多的資訊搜尋量，因為完全不具有知識，無法進行資訊搜尋。什麼情況下資訊搜尋量會最多呢？具有一部分的知識，但又不是具有充分的知識，會有最多的資訊搜尋量。另外，如果消費者具有說服知識，也就是知道廠商都是在設法說服他，則這時候的說服效果會比較不好，因為消費者會懷疑訊息的公正性。

純粹逛逛，不買產品的消費者，也是要認知的招待喔！因為消費者逛街購物所獲得的資訊，會儲存在消費者的記憶庫中，將來變成購買決策使用。 消費者的購買活動，起源於實際狀況與理想狀態之間的差距擴大，大到一定程度之後，才會想要購買產品。 因此，行銷工作者會不斷的說產品有多好，藉以提升消費者的理想狀態，而讓消費者開啟購買決策的過程。 本集討論消費者購買決策類型、問題的產生、資訊搜尋、持續性資訊搜尋、購前資訊搜尋。 不過癮嗎？去找本書來看也可以喔！ 書名：消費者行為 作者：汪志堅（國立台北大學特聘教授） 出版：全華圖書（各網路書店與大型傳統書店都有銷售） 若您需要與汪志堅老師聯絡，可使用Facebook私訊，或使用Email。請上網查詢聯絡。 本集音效： 開場音樂為蕭邦第九號夜曲，Op. 9 No. 1降B小調 (Nocturne in B flat minor, Op. 9 no. 1 ) Public Domain 1.0公共授權，演奏者為Olga Gurevich，下載網址為https://musopen.org/music/108-nocturnes-op-9/ 結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 3.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/

態度是具有多重構面的，可以扮演適應調適、價值涵義、自我防禦、知識等功能，可以產生順從、認同與內化這三種程度的承諾。 態度是具有多重構面的，每個構面權重是不同的，而且是具有理想點的，也就是過猶不及的。 態度可以扮演很多功能，包括適應調適功能、價值涵義的功能、自我防禦的功能、知識的功能，而態度可以產生的承諾，依程度可以區分為順從、認同與內化這三種程度的承諾。 如果要進行研究，態度通常可以透過量表的方式來測量。 不過癮嗎？去找本書來看也可以喔！ 書名：消費者行為 作者：汪志堅（國立台北大學特聘教授） 出版：全華圖書（各網路書店與大型傳統書店都有銷售） 若您需要與汪志堅老師聯絡，可使用Facebook私訊，或使用Email。請上網查詢聯絡。 本集音效： 開場音樂為蕭邦第九號夜曲，Op. 9 No. 1降B小調 (Nocturne in B flat minor, Op. 9 no. 1 ) Public Domain 1.0公共授權，演奏者為Olga Gurevich，下載網址為https://musopen.org/music/108-nocturnes-op-9/ 結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 3.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/

消費者的態度是如何產生的？對學術與實務工作者來說，是直得關心的主題，洞悉態度形成的原理，就能影響消費者。為了解釋態度的形成與變遷，以下則介紹幾個有關態度形成與變遷的理論：認知失調理論、平衡理論、和諧理論、自我知覺理論、社會判斷理論、推敲可能模式、理性行動理論。

態度是指「對某一標的物的評價」，是學習得來的一種持續、普遍的評價。態度有三個要素：認知、情感、行為。 廣義的態度是指除了整體評價以外，還包括對於這個標的物的情感、行為、認知。當我們的消費活動是高涉入的活動時，我們會先產生認知，之後產生情感，再付諸行為。但如果我們的消費活動是低涉入的活動，我們在簡單的認知思考後，就會採取行為，再來根據行為的結果，產生情感。而在經驗性的活動，我們會直接根據先前的情感來採取行為，之後再來認知思考此一消費行為是否達到原本的想像。

聽過曾參殺人的故事嗎？在曾參殺人的成語中，謠言說曾子殺了人，曾子母親不相信，但謠言傳說三次之後，曾子母親就相信了。連自己媽媽都會相信謠言，就可知道謠言的殺傷力。 訊息傳播的過程中，影響閱聽人態度的因素，包括訊息與閱聽人的攸關程度、發訊者可信度、以及訊息內容。假訊息與網路謠言，之所以會被傳播，是因為人們相信該訊息為真。 本集所提到的書為： 書名：假新聞：來源、樣態與因應策略 作者：汪志堅（台北大學特聘教授）、陳才 出版社：前程文化（博客來等各網路書店都可買到）