與談人： 陳俊嘉主任、李怡珍副主任、黃代泱護理長。主持人：陳志金主任
1.皮克斯坦誠：講真話毫無保留。
2.皮克斯的「智囊團」brain trust 機制
3. 透明圖書館-所有的「決策過程」會被錄影，員工都可以去調來看。
4. 「生產性」衝突
5.承認有所不知-虛心聆聽
6.允許主動關心
7.當失敗來敲門-雖然失敗也沒關係：領導能夠做到這樣嗎？
8.快速評估-事前驗屍pre-mortem，失敗博物館
9.連失敗都做不到，才是真正的失敗：失敗的制度化
10.關愛員工：採用實質措施照顧員工福祉
11.有難同當計劃：說「共體時艱」是否會令人更反感
12.「倒數計時、敲鐘提醒、盤點算帳」都有礙信任
13.坦承、投入、協同合作、冒險精神
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