服務業都在強調「以客為尊」。但這個「尊」到底是「尊重」的尊，還是「尊貴」的尊呢？

其實啊，這裡有點意思，我覺得應該要「尊重」，而不是「尊貴」。

這一集內容 你將會聽到 兩個主要議題

A.辨識客訴的三個層次
第一層次：顧客權益有沒有受損？
第二層次：我們的話語有沒有貶低或不耐煩？
第三層次：如果我們已經禮貌周到，卻還是無法讓顧客滿意呢？


B.將抱怨轉成顧客讚美的三個主要處理原則

第一個原則 : 在自己能力範圍內協助
第二個原則 : 面對狀況，有心處理
第三個原則 : 面對不合理要求的對應方式

對於節目內容 各位一定會有很多想法跟建議 或者 想知道更多小技巧!
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