לקוחות בכלל – ולקוחות ישראליים בפרט – עושים לא מעט חיבור בין תשלום על שירות לבין תחושת בעלות. לכן כעצמאיים חשוב שנערוך תיאום ציפיות ברור, ולעתים אפילו אסרטיבי, עם כל לקוח שמגיע אלינו. בפרק הזה אורן שלו החליף כובעים עם יוסי אוסטר, והתיישב על כס המרואיין לשיחה חברית-מקצועית על מקרים שבהם הלקוח חושב שאתה גם היועץ, גם המזכירה וגם השליח לבנק. מתי כדאי להציב את הגבולות? איך מתמודדים עם לקוח שמתקשר בחצות? ולמה לקוחות בלי וואטסאפ זו עילה לדיל ברייקר?