הסרט על אריזת עוגת השירות, וכמו שאנחנו קוראות לו - "אופן ההגשה".וגם הסיום המרגש והתודות לכל מי שעזרו לדבר הזה לקרות, יחד עם עוד נושא חשוב לקידום תהליך השירות אצלך ברשות!זה לא יאומן, אבל הידע כולו מחולק ל-31 פרקים שיעזרו לכל אחד ואחת מכםלהוביל ולקדם את תחום איכות השירות - ברשויות המקומיות וגם כמו שכבר שמענו - במקומות אחרים.בפרק האחרון הזה - נפרדנו מהאולפן, מליאור כהן האלוףובקרוב גם מכל העשייה במפעם (על זה נספר במקום אחר...)סומכות על השלטון המקומי בישראל שתיקחו את כל מה שהיה לנו כאן היום ...
All content for מפצחות שירות בשלטון המקומי is the property of Dikla rozenshtein-shlomi & Dvorit nevo/דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
הסרט על אריזת עוגת השירות, וכמו שאנחנו קוראות לו - "אופן ההגשה".וגם הסיום המרגש והתודות לכל מי שעזרו לדבר הזה לקרות, יחד עם עוד נושא חשוב לקידום תהליך השירות אצלך ברשות!זה לא יאומן, אבל הידע כולו מחולק ל-31 פרקים שיעזרו לכל אחד ואחת מכםלהוביל ולקדם את תחום איכות השירות - ברשויות המקומיות וגם כמו שכבר שמענו - במקומות אחרים.בפרק האחרון הזה - נפרדנו מהאולפן, מליאור כהן האלוףובקרוב גם מכל העשייה במפעם (על זה נספר במקום אחר...)סומכות על השלטון המקומי בישראל שתיקחו את כל מה שהיה לנו כאן היום ...
מהן ציפיות הלקוחות?מאיפה הן נובעות ולמה הן משתנות כל הזמן?ליצירת אקלים של שירות ובניית חווית לקוחות עקבית ואיכותית נכון להכיר את הציפיות מעבר לצרכים ולהקפיד על תהליכים העונים עליהם מראש.בפרק הזה נציג 8 ציפיות שנכון להכיר וניתנות לביצוע בכל רשות,שמרחיבות את המובן מאליו ומדייקות את העשייה ברשות לציפיות העדכניות של הלקוחות.גם כשלא כל הלקוחות מצפים בדיוק לאותו דבר, נכון שנדע ונפעל לקראת מענה מותאם לרובם.כך נוכל ליצור את האקסטרה מייל - להתעלות מעל ציפיות הלקוחות.על הגדרת שביעות רצון לקוחות, לפי Ph...
מפצחות שירות בשלטון המקומי
הסרט על אריזת עוגת השירות, וכמו שאנחנו קוראות לו - "אופן ההגשה".וגם הסיום המרגש והתודות לכל מי שעזרו לדבר הזה לקרות, יחד עם עוד נושא חשוב לקידום תהליך השירות אצלך ברשות!זה לא יאומן, אבל הידע כולו מחולק ל-31 פרקים שיעזרו לכל אחד ואחת מכםלהוביל ולקדם את תחום איכות השירות - ברשויות המקומיות וגם כמו שכבר שמענו - במקומות אחרים.בפרק האחרון הזה - נפרדנו מהאולפן, מליאור כהן האלוףובקרוב גם מכל העשייה במפעם (על זה נספר במקום אחר...)סומכות על השלטון המקומי בישראל שתיקחו את כל מה שהיה לנו כאן היום ...
