В третьем эпизоде подкаста говорим клиентоориентированности: – привередливый клиент – беда или подарок для бизнеса? – правда ли, что клиент всегда прав? А если нет, как ему вежливо это объяснить? – с чего бизнесу начать путь выстраивания эффективного взаимодействия с клиентом? – для чего важна внутренняя клиентоориентированность? Голоса эпизода: Ведущий: Сергей Беляев, руководитель методического блока Корпоративного университета РЖД. Эксперт университета: Артем Король, заместитель руководителя проектов Центра перспективных методов управления Приглашенный спикер: Константин Харский, эксперт по вопросам клиентоориентированности, лояльности и идеологии бизнеса Наш сайт: https://universitetrzd.ru/ Наши социальные сети: vk.com/curzd youtube.com/УниверЖД Книги, о которых мы говорим в выпуске: «Энергия клиента». Евгений Щепин Выпуск проекта Знания.live о пошаговом построении карты пути клиента – https://vk.com/wall-39376619_1016 Таймкоды: 01:12 – что такое клиентоориентированность и чем она может нам помочь 05:12 – почему клиентоориентированность стала такой популярной 06:12 – разбор первого кейса: что делать, если коллеги пропускают дедлайн и при чем тут клиентоориентированность? 08:43 – делимся инструментами, которые помогут сделать первые шаги к клиентоориентированности. 12:50 – разбор второго кейса: как найти баланс между внутренней и внешней клиентоориентированностью? 14:20 – звоним Константину Харскому чтобы узнать, существует ли бизнес без клиентоориентированности и зачем бизнесу нужны дотошные клиенты 18:43 – итоги выпуска: как удовлетворить потребности клиента Присылайте ваши истории на oks@curzd.ru с пометкой «Подкаст». И возможно именно ваша история прозвучит в эфире!