Покупателей любой торговой площадки можно разделить на 2 большие группы: •Совершают покупки быстро, импульсивно •Избирательны в выборе товаров При создании контента, формировании ассортимента продавцу важно помнить о каждой из них. На Wildberries продвижение товаров происходит не только при помощи платных маркетинговых инструментов (баннеры, подборки, распродажи), но и за счет различных функций, существующих на Wildberries (в каталоге, личном кабинете покупателя, карточке товара) по умолчанию. 1.Отзывы и вопросы о товаре. Популярность. Благодаря отзывам о товаре формируется его рейтинг. Для формирования положительного мнения о товаре у покупателя, важно: •Товар должен быть хорошего качества. •Товар соответствует фото и описанию в карточке товара. Получить именно то, что заказал и ожидал — это именно то, чего хочет каждый клиент. •Оперативно отвечать на вопросы покупателей о товаре, если нужна доп.информация о нем или помощь в выборе размера. Вежливые, оперативные ответы на вопросы позволяют продавцу не только сообщать важную для клиента информацию, но и предоставить дополнительную информацию о товаре и его свойствах, а также сформировать лояльное отношение к себе, как к продавцу и к бренду. 2.Купили более … раз. В карточке каждого товара отображается информация о том, сколько раз его купили. Для покупателя это может быть дополнительным ориентиром качества товара и надежности продавца. Если карточки одной модели разного цвета связаны между собой, количество покупок по всем связанным карточкам суммируется. 3. Лист ожидания. Отложенные товары. На сайте Wildberries есть 2 раздела: •Лист ожидания — в него покупатель может добавить товары, которых нет в наличии для отслеживания поступления. •Отложенные товары — в него покупатель может добавить товар, который его заинтересовал, но он еще не принял решение о покупке или собирается совершить ее позже. Возможность добавить товара в “Отложенные”/”Избранное” повышает вероятность заказа товара у покупателей, которым требуется время для выбора. Когда будет принято решение о покупке, клиент сможет быстро найти товар, который понравился. 4. Информация о продавце. В карточке товара покупатель может увидеть информацию не только о товаре, но и о продавце. Она становится все более важной для клиентов при выборе товаров, ведь их доверие теперь зависит не только от имени/надежности самой торговой площадки, но и от надежности продавца. 5. Любимые бренды. На Wildberries есть возможность “сохранить на будущее” не только ссылки на товар который понравился, но и на бренды. Если покупатель отметил бренд как “любимый”, то он сможет отслеживать информацию о новых поступлениях товаров по нему в разделе личного кабинета. Другие клиенты, которые еще не совершали покупок у продавца, могут обратить внимание, сколько людей отметили бренд как “любимый”, и заинтересоваться его ассортиментом. 6. Рекомендации Рекомендации — бесплатный инструмент продвижения товаров продавца в других карточках его товаров. Обратите внимание, что отображается этот раздел только На сайте. В карточке товаров это поле называется “С товаром рекомендуют”. Продавец самостоятельно заполняет рекомендованные товары через личный кабинет на WB Партнеры. Рекомендуется добавлять не менее 10-12 товаров, чтобы использовать раздел максимально эффективно. Максимальное количество рекомендаций к одному товару — 20. Если добавить больше 20, то следующие заменят ранее добавленные. Обратите внимание, что в рекомендации продавец может добавить только свои товары. Для того, чтобы Ваши товары превосходили ожидания клиентов и Ваши покупатели возвращались к Вам снова и снова, рекомендуем проработать каждый из этапов бесплатного, встроенного продвижения.