Что такое жалоба? Чем жалоба отличается от просьбы? Секретная техника реакции на жалобу. Как правильно реагировать на жалобу, структура ответа. Про возврат ответственности и сохранение отношений. Что будет, если просто давать советы и пытаться помочь жалобщику? Что делать, когда человек продолжает жаловаться, несмотря на все попытки ему помочь? Почему советы не работают и что нужно, чтобы от них была польза?