「お客さんを理解する！カスタマージャーニーの作り方」をテーマとしており、
売上を構成する要素を分解し、
闇雲な施策ではなく
「お客さんの立場」
で考える重要性を強調しています。
その具体的な手法として、
顧客が商品を知ってから購入、
そしてリピートに至るまでの
一連のプロセスである
カスタマージャーニーを可視化する
「カスタマージャーニーマップ」
の作成方法が詳細に説明されています。
マップ作成のメリットや4つのステップ
（対象決定、プロセス設定、要素分析、施策考案）が示され、
参加者が自身のビジネスに落とし込んで実践できるよう、
随所にワークが設けられています。