Гостья выпуска: Луиза Улановская - эксперт по стратегическому развитию компаний, стратегическому маркетингу и клиентскому опыту. Преподаватель программ МВА в РАНХиГС, Президенсткой программе, и в Высшей Школе Экономики. Telegram-канал: https://t.me/lanskagroup О чем поговорили в эпизоде: - Зачем руководителям исследовать своих клиентов? Развитие бизнеса через понимание клиентов и того, как их потребности будут меняться в будущем. - В чем особенности конструирования клиентского опыта для больших компаний? Любая инновация, любой продукт копируется молниеносно, компании переводят свои УТП из продуктовых характеристик в уникальность клиентского опыта. - Какой должна быть культура в компании с клиентоцентричным подходом? Для создания уникального клиентского опыта нужна человекоцентричная культура, её гораздо сложнее скопировать, потому что она вписывается в ДНК бизнеса. - Инсайты, методы и кейсы, когда компания выходит на новый уровень. Татьяна Беляева, автор и ведущая подкаста, бизнес-психолог, executive коуч, преподаватель. Сайт: https://belyaevata.com/ ВКонтакте: https://vk.com/coach_belyaeva Telegram-канал: https://t.me/psyhoanalizbiznesa Подписывайтесь на нас в приложениях, где можно слушать подкасты, ставьте сердечки. И помните: Бизнес всегда делают люди, а значит в нем так много психологии.