Пожалуй, это пока наш самый философский разговор обо всём вокруг бизнеса со смыслом, и просто интеллектуальный кайф:-) А гость — Михаил Руденко, сооснователь Бюро сервисного дизайна. Теоретик и практик управления клиентским опытом (CX). Работал с Microsoft, Autodesk, Сбербанк, ВкусВилл, Leroy Merlin, СКБ Контур (и ещё много регалий). Для нас Миша — пожалуй, самый глубокий эксперт в понимании клиентского опыта в России, а блог и телеграм-канал Бюро — главный источник знаний по теме Вот о чём мы поговорили в этом выпуске: — почему важно формулировать миссию больше чем сам бизнес — в чём заключается миссия Бюро сервисного дизайна — что это за новый проект такой, КБ Реформер — Гражданский Кодекс как один из источников цели бизнеса как «извлечении прибыли» — и что может помочь такую культуру поменять (по мнению Михаила — бизнес-образование) Полезные ссылки: — Сайт Бюро — Блог Бюро — Телеграм-канал «Продуктологика и CX» — КБ Реформер — О среде обитания и миссии Бюро — О принципах и ценностях Бюро — Смысл как конкурентное преимущество