Всем привет! Вы слушаете подкаст «Белогривые лошадки», в котором мы путешествуем по миру команды Ростелеком-ЦОД и узнаём об их работе. В этом сезоне мы подробно познакомимся с продуктами, которые создают наши коллеги.
All content for Белогривые лошадки is the property of Ростелеком-ЦОД and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
Всем привет! Вы слушаете подкаст «Белогривые лошадки», в котором мы путешествуем по миру команды Ростелеком-ЦОД и узнаём об их работе. В этом сезоне мы подробно познакомимся с продуктами, которые создают наши коллеги.
В этом выпуске Николай Зюзин, начальник отдела диспетчеризации, расскажет все про процесс обработки клиентских вопросов. Кто этим занимается? Как сотрудники обучаются? С какими проблемами отдел сталкивается? Как отвечать сдержанно в самых напряженных ситуациях? Кирилл так и не смог задать такой вопрос, чтобы Николай не знал что ответить.
00:58 Что такое техподдержка и первая линия
03:38 Как распределяются клиентские заявки
05:20 Сотрудники отдела на удаленной работе
10:12 Про прием на работу. Истории веселые и не очень
16:11 Обучение коммуникации
19:40 Как Николай начал работать в ЦОДе
Подписывайтесь на подкаст в любом удобном приложении, задавайте вопросы и оставляйте отзывы в телеграм чате “Салатовой телеги”. https://t.me/unidatalinechat
Белогривые лошадки
Всем привет! Вы слушаете подкаст «Белогривые лошадки», в котором мы путешествуем по миру команды Ростелеком-ЦОД и узнаём об их работе. В этом сезоне мы подробно познакомимся с продуктами, которые создают наши коллеги.
