هذه الحلقة من بودكاست بكرة، نستضيف الدكتور زهير خياط، الشريك المؤسس والمدير التقني (CTO) لشركة لوسيديا . يتحدث الدكتور زهير، عن إدارة تجربة العميل (CX) وكيف أصبحت الميزة التنافسية الوحيدة التي تضمن بقاء واستدامة الشركات في سوق الخدمات المتشابهة.

يكشف لنا أيضًا عن دور الذكاء الاصطناعي (AI) الصادم في قياس رضا العملاء، وكيف تستخدم الشركات تقنيات الذكاء الاصطناعي لقياس مستوى توتر العميل ونبرة صوته أثناء المكالمات، حتى بدون استخدام كلمات سلبية، لضمان إنهاء العميل للمكالمة وهو راضٍ.

والكشف عن التقنيات غير المباشرة التي تستخدمها الشركات لقياس الرضا، مثل استخدام الكاميرات الذكية لتقييم تعابير الوجه ومدى انتباه العملاء.

و كيف تطورت خدمة العملاء الآلية من ChatBot إلى Agent AI القادر على إدارة التفاعلات بشكل كامل وطبيعي، وتأثير ذلك على إحلال الوظائف المؤقتة بمهام ذات قيمة أعلى.

كما نستعرض الجوانب الاستراتيجية والمالية حيث نناقش لماذا تُصنَّف ميزانيات تعويض العملاء التي قد تصل إلى 30 مليون ريال سنوياً في الشركات الكبرى كـإدارة مخاطر؟

وكيف نجحت إحدى شركات التجزئة في رفع رضا عملائها من 40% إلى 70% خلال ثمانية أشهر بفضل فهم مشاكلهم عبر تحليل البيانات الضخمة.

يشارك الدكتور زهير أيضاً مسيرة لوسيديا الريادية، وتطلعاتها المستقبلية نحو الطرح في السوق السعودي خلال السنوات القادمة.

نتمني لكم مشاهدة واستماع مثري!