Экватор сезона позади, самое время оглянуться и еще раз отрефлексировать тему метрик. Мы решили, что одного эпизода, даже поделенного, для этого будет недостаточно. И чтобы продолжить начатую в первом выпуске линию повествования, мы вновь позвали в гости Юру Милютина (Сбер) и Вову Коноплева (Т-Бизнес). В этом эпизоде разберем примеры плохих решений на основе метрик и обсудим лайфхаки при работе со сложными заказчиками. Кстати, больше проверенных советов по ИТ-менеджменту можно найти в телеграм-канале Вовы: https://t.me/konoplevthoughts Ваши истории про нестандартные просьбы клиентов и хитрости при работе с метриками ждем в нашем телеграм-канале: https://t.me/chat_tac А если вы не готовы делиться подобным публично, то вот ссылка для анонимных сообщений: https://polls.tinkoff.ru/s/cllqf7n5f001i01kfcglgek8o Тайм-коды: 00:00 Дисклеймер 00:35 Начало подкаста 01:13 Примеры решений на основе метрик 02:25 Кейсы неудачных решений на основе метрик 05:40 Проактивность или инертность сотрудников: разбираем зоны ответственности 10:35 Раскраска метрик 13:40 Хитрости работы с метриками 18:50 Почему не все любят метрики 21:51 Продолжаем разбирать письмо Лиды 23:33 Сложности в работе с метриками 26:14 Шаг 0. Собрать информацию и принять решение 28:37 Шаг 1. Донести смысл изменений до сотрудников 31:26 Шаг 2. Управлять инициативой сотрудников 34:14 Лайфхаки по анализу контекста 38:42 Сравнение ожиданий заказчиков с результатом 43:31 Размытые ожидания заказчика: как взаимодействовать