כולנו אוהבים מחמאות לא? זה תמיד כיף לשמוע מילה טובה או איזה פרגון שיגרום לנו להרגיש טוב. כולנו כנראה גם מבינים את החשיבות של לפרגן לאחרים ואנחנו בטוחים שמחמאות או מילה טובה בהכרח יעשו טוב לצד השני. אז זהו שלא! אולי זה יפתיע אתכם, אך לפעמים אנחנו גם יכולים לגרום נזק לצד השני, לא במתכוון כמובן... בפרק היום נברר מה ההבדל בין מילות שבח ומילות עידוד ונבין כיצד נוכל לפרגן לילד/בן זוג/חבר או קולגה ביעילות.