Встреча с недовольством клиента – всегда стресс. Но что, если есть современный способ не только решить проблему, но и сохранить свои нервы и профессиональное лицо?
В этом выпуске подробно разбираем обновленный и углубленный протокол LAST 2.0 для работы в сложных ситуациях.
Забудьте про стандартные подходы, где главным было просто "извиниться и предложить компенсацию"!
Узнайте, почему в осознанном сервисе мы смещаем фокус с формальных извинений на принятие чувств клиента и почему так важно предлагать ему выбор из нескольких решений, чтобы он не чувствовал себя загнанным в угол.
И самое главное – как этот подход помогает сохранить вашу эмоциональную стабильность и профессионализм.
🎁 Скачайте плакат-памятку по протоколу LAST 2.0: https://t.me/awarnessservice/17
Книга-тренинг "Осознанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/
Архив статей: http://prashkevich.com
А в следующем эпизоде мы погрузимся в мир эмоций в сервисе! Разберем, какие базовые эмоции чаще всего встречаются, как их распознавать и как грамотно на них реагировать.