אחת האתגרים היותר קשים שלנו בעבודה מול אנשים זאת העובדה שהרבה פעמים הם לא מבינים את עצמם ואנחנו לא מבינים אותם עד הסוף. המצב הזה יוצר חוסר בהירות וסוג של Blind Spots שמונעים מהאדם לנהל את החיים שלו במקום להתפשר עליהם ולהמר עליהם. מה עושים עם זה? האזנה נעימה.