גם בביזנס ומול לקוחות ממש כמו בחיים, הכל מערכות יחסים.
בפרק הזה אנחנו מדברים על תפקיד ה- CSM (Customer Success Manager), המוביל את מערכת היחסים עם הלקוח לאחר סגירת העסקה, ולאורך תקופת השימוש שלהם במערכת, באופן שמאפשר ללקוחות להשיג את יעדיהן כתוצאה מההתקשרות עם החברה המספקת את השירות.
מנהל ה CS אחראי לייצר תהליכים פרואקטיביים שיובילו לשביעות רצון הלקוחות מהשירות ולחידוש (Retention) המנוי והשימוש במערכת, שכן מטרת התפקיד היא למזער עד כמה שניתן אחוזי נטישה (Churn) של לקוחות.
בפרק אירחנו את דניאל העובד בחברת Redis שבין לקוחותיה הגדולים Netflix, Apple, Twitter ועוד.
דניאל מחדד לנו את משמעותו של התפקיד, למה האמון המצטבר מול הלקוח כ״כ חשוב ואיך זה מתבטא בהחלטות ששוות כסף? ואיך התגלגל מתפקיד ורקע טכני ארוך שנים לתפקיד הנתפס יותר כלא טכנולוגי?
קדימה, דירוג, עוקב ושימו פליי!
לו״ז לפרק:
2:00 - קצת על דניאל, החברה והתפקיד
4:00 - הסבר על המוצר והעבודה ביום יום
13:30 - אתגרים ופתרונות בתפקיד
21:00 - למה בחרת בתפקיד?
22:00 - מה צריך לעשות כדי להגיע לתפקיד?
24:30 - האם התפקיד הוא שונה מחברה לחברה?
25:00 - מאני טיים
28:00 - טיפ ותובנות סיום
_____
לכל החדשות והשאלות שלכם:
להאזנה | מדעי הדשא - הצצה לאקדמיה, תואר בכל פרק
בפייסבוק | הדשא של השכן - פודקאסט
בלינקדאין | The Neighbor's Lawn podcast
____
הגשה ועריכה: ליעד לוי ויובל אינצה