בפרק זה, מור נויפלד, מנהלת משאבי אנוש של ג'וינט ישראל, מתארת כיצד תקשורת בין-אישית מושפעת ממסרים שאנחנו מעבירים – לא רק דרך המילים, אלא גם דרך טון, שפת גוף ותגובה רגשית.

מור מסבירה שמסרים סמויים לעיתים משפיעים יותר ממילים מפורשות, ומדגישה את החשיבות בזיהוי מסרים פנימיים וחיצוניים כאחד.

היא טוענת שככל שנהיה מודעים לאופן שבו אנחנו מעבירים מסרים – כך נוכל ליצור קשרים אותנטיים ומשפיעים יותר.

מור מתייחסת גם למסרים שמעביר הג'וינט כארגון חברתי, ומדגישה כי לא מדובר רק בפעולות או בפרויקטים – אלא בתפיסת עולם שלמה של יצירת אימפקט שמועברת דרך מסרים של חמלה, הכלה, מקצוענות, שותפות וחדשנות . היא מסבירה שהג'וינט, כגוף שפועל עם אוכלוסיות מגוונות, מחויב להעביר מסרים שמחזקים תחושת ערך, שייכות ויכולת, ושדווקא המסרים הארגוניים הללו הם שמעצבים את האמון והקשר עם השטח.