בפרק הזה, שירלי הדס, סמנכ"לית משאבים, מנהל ותקשורת בחברת "חוצה ישראל", משתפת כיצד מסרים אפקטיביים יכולים לשנות לא רק את האווירה בארגון, אלא גם את התוצאות בפועל. שירלי טוענת ששקיפות, הקשבה ותקשורת מותאמת לקהלים שונים הם אבני יסוד בהובלת שינוי – במיוחד בארגון ציבורי עם מורכבות גבוהה.בעזרת סיפורים מהשטח וניסיון ניהולי עשיר, שירלי ממחישה כיצד תהליכי הדרכה, פיתוח מנהלים ובניית תרבות של למידה והעלאת פתרונות מהשטח מצליחים לחבר בין חזון אסטרטגי לבין עשייה יומיומית משפיעה.