הגר, ברהיטות ובחיוך גדול, מתמקדת בראיון במסר של הצורך במיקוד בחוויית הלקוח ובניית מערכות יחסים ארוכות טווח.
הגר מסבירה כיצד ארגונים מודרניים משלבים רווחיות עם שביעותרצון לקוחות.
היא מדגישה את החשיבות של העברת מסרים ברורים לעובדים בכל הרמות, ומתארת כיצד תרבות ארגונית חזקה מסייעת בהטמעת גישה זו.
הגר מתמקדת בחשיבות של ראיית הלקוח כאדם, הקשבה לצרכיו,ויצירת חוויה חיובית בכל נקודת מגע. המסרים העיקריים של הגר כוללים את הצורך באיזון בין רווחיות למיקוד בלקוח והערך של יצירת מערכת יחסים ארוכת טווח המבוססת על אמון ושקיפות.