בפרק הזה, ליטל וקסלר, משנה למנכ"ל בחברת "כאל" - כרטיסי אשראי לישראל בע"מ, וראש חטיבת משאבים וחווית לקוח, אומרת שמסרים הם הכלי המרכזי להובלת שינוי בארגונים, במיוחד בעידן שבו האמון והחיבור האנושי הם קריטיים להצלחה. ליטל טוענת שכדי להניע עובדים בתוך תהליך שינוי, חשוב לספר את סיפור השינוי בצורה ברורה, רגשית ואותנטית, ולא להסתפק בהעברת מסר חד-צדדי מלמעלה. היא מסבירה כי תהליך בניית מסרים חייב להיות דיאלוגי, כזה שמערב את העובדים, עונה על הצרכים שלהם ומאפשר להם להפוך לחלק פעיל מהשינוי עצמו. לאורך השיחה, ליטל משתפת דוגמאות חיות מתהליכים מוצלחים ומדגישה את החשיבות של התאמת המסר לקהלים שונים כדי לייצר מחוברות אמיתית.