בפרק הזה, קרן קידר, סמנכ"לית משאבי אנוש של חברת "פיברו", טוענת שהובלה אמיתית נבנית על הקשבה עמוקה, ועל היכולת להבין את הצרכים האמיתיים של הארגון העיסקי והאנשים בארגון בעולם משתנה בתוך חוסר וודאות.

מביאה לפרק הזה ניסיון של שני עשורים בהובלת שינוי, מיזוגים ותרבויות גלובליות – מתוך חיבור אמיתי בין אנשים, ערכים ואסטרטגיה.

קרן אומרת שכאשר מנהלים משקיעים ביצירת מרחב בטוח ובדיאלוג פתוח, מתאפשרת צמיחה אישית וארגונית אמיתית.

היא לא מדברת תיאוריה – היא חיה את זה מהשטח: איך לבנות שפה משותפת מבלי לאבד את הייחוד של אף אחד, איך לתקשר מציאות מורכבת בלי לפחד ממנה, ואיך להוביל – בלי לאבד בדרך את האנשים. היא מדגישה את החשיבות של תקשורת רגשית, העברת מסרים בגובה העיניים, והיכולת לשלב בין מקצועיות לאנושיות שיוצרת תנועה.