Лояльность с прибылью: как управлять клиентами через данные и не сливать бюджет Алена Адаменко, эксперт с 15-летним опытом в области data-driven маркетинга и сооснователь ICNX, рассказывает, как выстраивать эффективную стратегию управления клиентской лояльностью на основе данных, а не догадок. В условиях ограниченного бюджета и высокой конкуренции — только точный расчет и приоритизация каналов обеспечивают результат. О спикере: ✔️ Соучредитель и директор по развитию ICNX ✔️ Кандидат экономических наук, преподаватель РАНХиГС ✔️ Руководитель MBA-программы по маркетингу и брендингу ✔️ Эксперт по CRM, CX и CVM-стратегиям в крупнейших российских и международных компаниях Вы узнаете: 🔹 Почему работа с лояльностью - это не про скидки, а про прибыль Охват ≠ эффективность Как измерять реальную отдачу от каналов Почему важно смотреть на валовую прибыль, а не только на SRM и NPS 🔹 Как управлять коммуникациями осознанно: 1. Сначала данные, потом решения 2. Приоритизация каналов по эффективности, а не по моде 3. Воронки и деревья решений — инструменты реального анализа 4. Почему push может быть эффективнее звонков, а email — не всегда спасение 🔹 Что делать, если данных нет: Старт с гипотез и первичного сбора Быстрые эксперименты для проверки каналов Опора на реальные метрики, а не ощущения 🔹 Лояльность = клиентоцентричность + аналитика: Как находить баланс между заботой и выгодой Почему массовые акции уже не работают Как делать «умный» маркетинг без лишних затрат Кейсы из практики ICNX: 📊 Email давал больший охват, но не рост продаж — что делать? 📈 Как сегментировать базу и не потерять деньги на рассылках 🧠 Почему дерево решений помогает маркетологу больше, чем чек-листы Для кого: ✔️ Руководители по маркетингу и CRM ✔️ CX-специалисты и владельцы бизнеса ✔️ Топ-менеджеры, ориентированные на метрики и результат ✔️ Все, кто хочет повышать прибыль через грамотную работу с текущими клиентами Управление лояльностью — это про холодный расчет, глубокий анализ поведения клиента и гибкость в коммуникациях. 📌 В условиях экономической турбулентности побеждают те, кто умеет работать с данными. Бизнес-помощник СДЛ - наша цель решать задачи бизнеса Проведем онлайн-встречу и подберем проверенные решения: стратсессии, программы развития и обучения, ИИ и цифровые решения, бизнес-процессы-IT-структура, оптимизация и цифровизация, работа с персоналом и развитие сотрудников (более 1000 проверенных решений от команды СДЛ и партнеров) Запишитесь на онлайн встречу с экспертом 🖊 Бот-помощник https://t.me/SDL24_bot 🖊 форма на сайте https://s-d-l.ru/help-for-business 🖊 mail@s-d-l.ru Союз Деловых Людей - только проверенные практики! Актуальные решения для вашего бизнеса Подписывайтесь • ТГ-канал https://t.me/sdl_online • ВКонтакте https://vk.com/sdl24 🔔 Подпишитесь на канал и включите уведомления — здесь говорят про бизнес с умом, а не на эмоциях.